Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma equipe que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para desenvolver soluções em parceria com clientes. Como Analista de Suporte Pleno N2, você apoiará usuários e contribuirá para a continuidade das operações, a melhoria dos processos de suporte e a resolução de problemas. A atuação é presencial, das 06h às 15h, em uma jornada de 40 horas semanais.
Responsabilidades
- Atender usuários presencialmente e remotamente, por telefone, e-mail e sistema de chamados.
- Registrar, acompanhar e priorizar solicitações, especialmente aquelas que possam impactar operações críticas.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a software, sistemas operacionais e rede.
- Encaminhar incidentes às equipes de segundo ou terceiro nível quando necessário.
- Acompanhar incidentes e requisições dentro dos prazos acordados e manter os usuários informados sobre o andamento.
- Criar e atualizar documentação de procedimentos e soluções.
- Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores de atendimento.
- Orientar usuários sobre a utilização de sistemas e ferramentas corporativas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área correlata.
- Experiência em suporte técnico ou Service Desk e no atendimento e resolução de chamados.
- Conhecimento avançado em Windows e conhecimento em Azure.
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas, com senso de urgência e foco no atendimento ao usuário.
- Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para atuação presencial, das 06h às 15h.
Diferenciais
- Certificação ITIL, CompTIA A+ ou similar.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, Jira Service Desk ou similares.
- Interesse em aprimorar processos e compartilhar conhecimentos em ambientes de suporte técnico.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa com experiência sólida em suporte técnico ou Service Desk, que se comunique com clareza e tenha iniciativa para investigar e resolver problemas. Você terá um papel importante no atendimento aos usuários e no acompanhamento das solicitações, colaborando com a equipe para oferecer suporte eficiente.