AtentoVerificada
12569890 - Especialista Suporte de Atendimento l (BKO) - Presencial São Caetano do Sul
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atuará no suporte operacional do projeto Rifaina, contribuindo para a análise e o acompanhamento de pedidos no sistema VivoCorp. Se gosta de oferecer um atendimento humanizado, entender as necessidades do cliente e buscar soluções com agilidade, essa oportunidade pode ser para você.
Responsabilidades
- Realizar atividades de backoffice relacionadas à emissão e à tramitação de pedidos.
- Analisar dados, acompanhar demandas e atualizar registros no sistema.
- Controlar pendências e apoiar as entregas da operação.
- Atuar no atendimento off-line, identificando dúvidas e apoiando tratativas contratuais de produtos de linha fixa, como dados e voz.
- Manter o foco na experiência do cliente durante as interações e tratativas.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente e backoffice.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento do Pacote Office e habilidade de digitação.
- Empatia, comunicação assertiva, capacidade analítica, gestão de conflitos, atitude positiva e foco na solução.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Caetano do Sul.
- Facilidade de acesso a São Caetano do Sul e ao Eco Berrini.
Diferenciais
- Experiência com análise e acompanhamento de pedidos em sistemas.
- Vivência em atendimento relacionado a produtos de linha fixa, como dados e voz.
O que esperamos
Esperamos que você tenha foco no cliente, saiba compreender diferentes necessidades e conduza as tratativas com clareza e agilidade. Sua capacidade de organização e atenção aos detalhes contribuirá para o acompanhamento dos pedidos e das demandas da operação.