O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de atuação no mercado de viagens, conectando tradição e inovação em segmentos como viagens corporativas, lazer, luxo e eventos. Buscamos uma pessoa para supervisionar a operação de emissão internacional, contribuindo para a qualidade das entregas, o desenvolvimento da equipe e a excelência no atendimento às agências de viagens.

Nesta posição, você será uma referência técnica para o time e terá papel importante na organização da operação, no acompanhamento dos resultados e na melhoria contínua dos processos, sempre com foco nas necessidades de clientes, parceiros e viajantes.

Responsabilidades

• Supervisionar os processos de emissão, reemissão, cancelamento e reembolso de passagens aéreas internacionais.
• Organizar e distribuir as demandas da equipe, acompanhando prioridades, prazos e níveis de serviço.
• Orientar o time sobre regras tarifárias, procedimentos operacionais e políticas das companhias aéreas.
• Apoiar a resolução de casos complexos e situações críticas relacionadas à emissão.
• Acompanhar procedimentos para reduzir erros, retrabalho e ocorrências de ADM.
• Trabalhar em parceria com a equipe de Atendimento Internacional e outras áreas envolvidas.
• Monitorar indicadores operacionais, produtividade e qualidade das entregas.
• Identificar necessidades de treinamento e apoiar o desenvolvimento da equipe.
• Contribuir para a revisão e melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais.

Requisitos obrigatórios

• Experiência em emissão aérea internacional e liderança ou supervisão de equipes.
• Conhecimento e utilização de sistemas GDS, como Amadeus, Sabre ou Galileo/Travelport.
• Conhecimento de Wooba.
• Domínio das regras tarifárias internacionais.
• Experiência com emissão, reemissão, cancelamento e reembolso.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de definir prioridades.
• Boa comunicação, habilidade de relacionamento e resolução de problemas.
• Capacidade de apoiar o desenvolvimento de equipes em ambientes dinâmicos.

Diferenciais

• Ensino superior em Turismo, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de indicadores e produtividade operacional.
• Conhecimento em NDC e novas soluções de distribuição aérea.
• Vivência em projetos de melhoria contínua e otimização de processos.

O que esperamos

Esperamos que você una conhecimento técnico, liderança e capacidade analítica para orientar a equipe e manter uma operação organizada, eficiente e alinhada aos padrões de qualidade.

Sua atuação será guiada pela colaboração, pelo uso de dados para apoiar decisões e pela busca de melhorias que gerem valor para as agências, os clientes e os viajantes.