AtentoVerificada
12506506 - ATENTO ESCALADA - Analista de Operações Bilíngue (Indústria Farmacêutica) - Unidade Sede (Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para impactar positivamente a experiência do cliente e otimizar processos operacionais? No Projeto Escalada, procuramos profissionais motivados, com excelentes habilidades de comunicação e um forte compromisso com a excelência no atendimento B2B e na gestão comercial.
Nesta posição, você atuará de forma analítica e estratégica, oferecendo suporte às operações, acompanhando indicadores e propondo melhorias contínuas para impulsionar os resultados do negócio.
Responsabilidades
- Prestar apoio operacional abrangente e acompanhar os indicadores do setor.
- Gerar relatórios quantitativos e qualitativos, realizando análises críticas e criando planos de ação eficazes.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua para aperfeiçoar processos e retroalimentar a operação e o cliente.
- Atuar na administração de vendas, gestão de preços e acompanhamento de FOC.
- Oferecer suporte e realizar a gestão de contratos LAC, além de emitir relatórios comerciais e gerenciais da região.
- Prestar atendimento e suporte de excelência aos clientes B2B e à equipe comercial.
Requisitos obrigatórios
- Fluência no idioma espanhol (escrita e conversação).
- Domínio do Pacote Office, com ênfase em Excel, Word e PowerPoint.
- Nota na avaliação de desempenho igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Atendimento ao requisito mínimo de tempo no cargo atual, conforme a normativa NI-002.
- Capacidade analítica para interpretar dados e transformar informações em planos de ação.
- Perfil proativo, dinâmico, organizado e com senso de urgência.
Diferenciais
- Ensino superior cursando ou completo.
- Conhecimento prévio em sistemas CRM e ERPs (como SAP, Totvs, Senior, Linx ou plataformas de processamento de pedidos).
O que esperamos
Procuramos profissionais com comunicação clara, assertiva e empática, capazes de gerenciar múltiplas demandas com organização e foco na melhoria contínua. Esperamos um perfil resolutivo, orientado para a experiência do cliente e do colaborador, que saiba construir relacionamentos de confiança e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.